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智能客服人机转接的责任分配机制：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入对话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长解决查询、规则交代和常见操作，却易在例外政策中失去判断。如果平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://growthbookmarks.com/story21707862/机器人与人工共管的风险升级流程-避免用户被困在自动回复循环中

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