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聊天服务责任链的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入会话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长解决查询、规则交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://idavttp594945.bcbloggers.com/40921501/机器人与人工共管的服务质量治理-从机器人接待走向可追责协作

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