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智能客服人机转接的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入会话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长应对查询、规则说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://bookmarkspedia.com/story7498033/智能客服人机转接的责任分配机制-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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